Verkauf – ein Buch mit sieben Siegeln?
Eine Vielzahl von Unternehmen lebt vom Verkauf. Gleich ob es Autos, Versicherungen, Schuhe, Bekleidung oder Spielsachen sind. Heutzutage spielt sich der Verkauf insgesamt gesehen häufiger im Internet ab, als das noch vor Jahren der Fall war. Hier ist für fest stationierte Unternehmen die Kundenbindung mit den richtigen Verkaufsmethoden wichtiger denn je. Nur:Wwelche Verkaufsmethode ist jetzt die Richtige, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten?
Fest steht, dass der Verkauf im B2B-Bereich nicht für jeden geeignet ist. Denn den Verkauf muss man mögen. Hier geht es um die Suche von Neukunden und um Geschäftsabschlüsse. Ein Geschäft abzuschließen, wird ohne einen strukturierten Verkaufsprozess kaum oder nicht nachhaltig gelingen. Moderne Tools machen es möglich, Aussagen über Trefferquoten und Durchschnittsgeschäfte eines Verkäufers zu machen.
Intelligente Kundenverwaltung
Akquirieren, verkaufen, nachhaken, verwalten – diese Dinge gehören zu den Aufgaben eines Verkäufers. Das sind viele Bereiche, die tagtäglich zu bewältigen sind. Wäre es da nicht hilfreich, mit einem CRM-System alle Kundeninformationen, Vermerke, Termine und Erinnerungen nur mit einem Mausklick zu finden? Mit einem CRM-Tool können Verkäufer die Information, die sie gerade benötigen, zur Hand haben. Außerdem können sie damit ihre Verkaufsmethode optimieren. Mit der optimalen Verkaufsmethode können Umsätze rasant in die Höhe schnellen.
Um eine kreative Verkaufsmethode zu finden, müssen Verkäufer einen absoluten Überblick über alle Schritte des Verkaufes besitzen. Mit den passenden Tools hat man schon die halbe Miete. Mit der richtigen Verkaufsmethode über einem strukturierten Verkaufsprozess kann man den Kunden besser verstehen und herausfinden, wie man langfristig eine zufriedenere Kundenbeziehung schafft.
Für jeden Vertriebsmitarbeiter die nötigen Informationen parat haben
Unternehmen können sich und ihren Vertriebsmitarbeiter die Arbeit erleichtern, damit ihre Arbeit effizienter wird. Innovative CRM-Systeme verwalten nicht nur Kunden mit allem Drum und Dran, sie können auch Angebote direkt aus dem System versenden.
Marktplatz Internet – Instrumente zur Kundenbindung
Bereits heute hat sich das Kaufverhalten vieler Menschen geändert. Sie kaufen im Internet; das ist bequem, rund um die Uhr möglich und die Angebotsvielfalt ist enorm. Wer hauptsächlich seinen Umsatz durch das Internet erzielt, dessen Erfolg hängt entscheidend von der Kundenpflege ab. Auch hier ist es wichtig, neue Kunden zu finden und die bestehenden Kunden zu pflegen. Eine Verkaufsmethode ist der Newsletter, der Kunden etwa über Neuheiten und Angebote informiert. Mittels CRM kann man nicht nur Kunden verwalten, sondern auch Wünsche und Bedürfnisse ermitteln. Dieser Bereich gehört zu den Hauptaufgaben des CRMs. Mittels CRM kann man dem jeweiligen Kunden Produktvorschläge zukommen lassen, deren Vorschläge sich auf Warenkorbanalysen beziehen.
Fazit
Kunden möchten im Mittelpunkt stehen. Studien stellten fest, dass es beim Kauf eher um ein positives Kundenerlebnis geht, als um den Preis. Der Kunde ist anspruchsvoller geworden und möchte sich verstanden fühlen. Daher müssen sich Vertriebsmitarbeiter anpassen und ihre herkömmliche Verkaufsmethode überdenken. Unterstützungen bieten hierbei CRM-Systeme, die alle Prozesse verbessern. Denn sie stellen generierte Auskünfte von Verkaufsprozess bis Kundeninteraktion übersichtlich dar. Sie gewähren einen Überblick über veräußerte Produkte und erleichtern sowohl das Schlussfolgern auf deren Beliebtheit und das Kaufverhalten. Daneben können nützliche Tools auch Kaufabschlüsse beschleunigen.
Arten von Arbeit
